Продавцам маркетплейсов придется продумывать защищенность товаров самим
Склады Ozon и Wildberries в разных регионах страны подверглись атакам украинских БПЛА. Главный вопрос, интересующий бизнес, — кто понесет финансовую ответственность за уничтоженный товар и возместит ущерб?
Обломки беспилотников, попавшие на территорию логистических объектов, не только нанесли повреждения инфраструктуре маркетплейсов, но и ранили и даже унесли жизни сотрудников, находившихся на работе в момент атак. Компании оказывают материальную поддержку раненым сотрудникам и семьям погибших. Однако возместят ли продавцам материальные потери — вопрос, который повис в воздухе.
Электронная торговля под ударом
Сначала удары БПЛА обрушились на объекты Wildberries. С 18 июля по 28 августа 15 логистических объектов компании подверглись массированной атаке беспилотников. Пожары полностью или частично уничтожили склады в Московской, Тульской и Тверской областях. Серия атак на объекты Ozon началась 22 августа, включая удары по крупному фулфилмент-центру в Белгородской области 30 августа, которые привели к полной остановке его работы.
Атаки БПЛА на логистические центры Wildberries и Ozon нанесли отрасли огромный урон. Согласно оценкам аналитического агентства Data Insight, только товарные убытки Wildberries оцениваются в диапазоне от 517 до 580 миллиардов рублей. У Ozon, по оценкам аналитиков, уничтожено продукции на сумму от 88,5 до 107 миллиардов рублей. Если учитывать расходы на восстановление складской инфраструктуры — от 186 до 344 миллиардов рублей для Wildberries и от 30 до 62,5 миллиарда для Ozon, — общие потери приближаются к 700 миллиардам рублей. Общая сумма экономического урона приближается к триллиону рублей. Ассоциация поставщиков оценивает число пострадавших селлеров более чем в 400 тысяч человек.
На фоне атак правительство России поручило разработать меры поддержки для предпринимателей, пострадавших в результате атак на логистические центры Wildberries. Согласно информации Forbes, в Госдуме прошла встреча пострадавших продавцов и представителей маркетплейса с депутатами и чиновниками. Во время этого мероприятия селлеры выразили желание не только получить компенсации, но и внести изменения в работу онлайн-платформ, чтобы те несли ответственность за доверенную им продукцию. Пострадавшим от атак БПЛА предпринимателям предоставят отсрочку на 12 месяцев по уплате отдельных налогов, подлежащих уплате в августе 2026 — июле 2027 года. Соответствующее постановление вступило в силу 26 августа текущего года. Кроме того, замглавы Минпромторга Роман Чекушов заявил на Восточном экономическом форуме, что предложенные механизмы распространятся и на других участников рынка.
Можно ли застраховать товар от рисков, связанных с БПЛА?
На данный момент юридически ответственность самих площадок минимальна. Маркетплейсы не обязаны компенсировать стоимость уничтоженного в результате падений обломков БПЛА товара вне рамок страховых продуктов. Еще до начала атак обе компании внесли изменения в оферты, касающиеся актов терроризма и диверсий, переложив риски на страховые компании. Меры поддержки, которые оказываются продавцам, — это акт доброй воли площадок, а не их обязательство. В основном же площадки сконцентрированы на восстановлении собственной ИТ-инфраструктуры и логистики, чтобы сохранить стабильную работу.
Заметим, что у продавцов Ozon и Wildberries есть возможность заключить договор страхования с партнерскими компаниями, которые ответственны за защиту товара на разных этапах отгрузки. Однако и здесь подходы к страхованию у маркетплейсов различаются и требуют внимательного изучения условий. Например, страховка «Ингосстраха», с которым сотрудничает Ozon, покрывает пожар, взрывы, затопления, стихийные бедствия и транспортные катастрофы. Падение БПЛА также считается страховым случаем, но только если событие квалифицировано как терроризм или диверсия по статьям 205 или 281 УК России. Другие риски, связанные с военными действиями, полис не включает. При этом возмещение ущерба, скорее всего, будет неполным, так как сумма компенсации рассчитывается по формуле, которая учитывает действительную стоимость товара и коэффициент возмещения.
Wildberries не возмещает ущерб, если падение БПЛА признано чрезвычайным событием. Дело в том, что 7 июля 2026 года вступила в силу новая редакция оферты для продавцов, согласно которой площадка освобождается от ответственности, если товары селлеров были уничтожены в результате обстоятельств непреодолимой силы, к которым отнесены любые последствия применения, воздействия, падения, запуска БПЛА, а также обстрелов и взрывов. Кроме того, даже если площадка признает удар беспилотника страховым случаем, на площадке установлен лимит страховой выплаты до 100 тысяч рублей. Если у продавца сгорел дорогой смартфон или партия люксовой одежды на 200 тысяч рублей, страховка покроет лишь четверть суммы.
«Вечерняя Казань» направила запрос в «Ингосстрах» с просьбой разъяснить особенности классификации страховых случаев, но на момент публикации материала ответа не поступило.
Редакция также направила запросы партнерским брокерам Wildberries: компаниям «Цунами», «Росгосстрах» и «Альфа-страхование», но ответ от них тоже не поступил.
Чтобы снизить издержки продавцов, Ozon отменил возможность оплаты при получении в 38 регионах России, ввел штрафные каникулы для продавцов, работающих по модели FBS (хранят товар на своих складах), предоставил акцию «Скидка на сток» для распродажи остатков, а также снизил комиссию для всех типов товаров на 3%. А с 10 сентября ПВЗ Ozon начнут работать как мини-склады, где будут храниться отказные товары. Аналитик ФГ «Финам» Анна Котельникова пояснила, что процесс будет вводиться в два этапа. С 10 сентября на ПВЗ будут храниться те товары, которые покупатели не забрали за две недели или отменили. С октября продавцы смогут сами привозить товары в ПВЗ для их последующей выдачи либо для последующего перенаправления в другие пункты. Для продавцов оплата за размещение и обработку товара не изменится, при этом Ozon будет платить за обработку и размещение заказов владельцам ПВЗ. В «Финаме» считают, что проект по размещению товара в ПВЗ снизит риски для маркетплейса и продавцов.
В пресс-службе Wildberries нам рассказали, какие меры поддержки предпринимает площадка, чтобы помочь продавцам. 22 июня компания осуществила два транша поддерживающих выплат: первый — для более чем 88 тысяч предпринимателей, второй — для более чем 97 тысяч, включая продавцов, ранее уже получивших первые начисления. Кроме того, площадка предоставляет скидки на транзитные поставки на региональные склады, бонусы на оплату промокампаний, отсрочки по кредитам и займам от банков маркетплейсов, отмену комиссии за обслуживание счета в WB Банке и другие меры, направленные на поддержку продавцов.
Президент АКИТ Артем Соколов признал, что рынок страхования после 2022—2024 годов ужесточил подход к военным и террористическим рискам. Российские страховщики выносят терроризм и диверсию в отдельные полисы, вводят территориальные исключения и жесткие лимиты, а при квалификации события как теракта суды нередко признают отказ страховщика в выплате правомерным. Полного запрета страховать такие риски нет, но это делает страхование дорогим, индивидуализированным и завязанным на уровень защищенности объекта, обращает внимание эксперт. В результате часть объектов либо застрахована только по «обычным» рискам, таким как пожар и аварии, либо получает отказ по террористическим рискам.
— Это системная проблема всего рынка. Поэтому сейчас мы активно обсуждаем с Банком России вопрос по поиску решений в области разработки таких продуктов страховщиками, — поделился собеседник.
Дефицита товаров и роста цен не ожидается
В АКИТ не видят предпосылок для роста цен или дефицита товаров. Физическое уничтожение даже крупного склада не обнуляет предложения, поскольку большая часть витрины продолжает жить за счет децентрализованных запасов. Для покупателей ничего не изменилось: платформы работают в привычном для них режиме, как и подавляющее большинство объектов компаний, на отдельных участках идет перестройка логистических цепочек, в ряде регионов на некоторое время скорректированы сроки доставки.
Соколов заявил, что представление о том, что весь товар селлеров и самой платформы сосредоточен в нескольких гигантских хабах, является мифом. На самом деле изначально логистика крупных маркетплейсов в России строится не по линейному, а по распределительному принципу: многочисленные склады, сортировочные центры и хабы по стране создают разветвленную сеть. Такая инфраструктура выстраивалась на протяжении более десяти последних лет именно для устойчивости всей логистики и бизнес-модели платформенной экономики.
Соколов добавил, что порядка 40% всех продаж маркетплейсов до последних событий осуществлялось со складов самих продавцов, распределенных по регионам. Они могут полностью брать на себя организацию доставки заказов покупателям (модель DBS) или использовать для этого сервисы маркетплейса (FBS), а сама площадка выступает в роли цифровой витрины и оператора заказов.
Старший научный сотрудник Центра пространственного анализа и региональной диагностики Президентской академии Ольга Еремченко допустила, что возросшие вследствие атак логистические и операционные расходы частично отразятся на конечной стоимости товаров. Однако многое будет зависеть от того, насколько продолжительными окажутся нарушения логистических цепочек и насколько эффективно маркетплейс сможет перенаправить товарные потоки между своими объектами. Если работу инфраструктуры и логистические процессы удастся восстановить в короткие сроки, воздействие этих факторов на цены окажется незначительным и временным, прогнозирует Еремченко.
Что может помочь пострадавшим продавцам
Налоговая отсрочка сама по себе не отменяет обязательства, однако дает необходимое время на восстановление бизнеса, считает Соколов. У продавцов появится возможность направить имеющиеся средства не на немедленное погашение налогов, а на закупку нового товара, сохранение и наращивание оборота и сохранение рабочих процессов. При этом в последующем вся накопленная налоговая нагрузка не ляжет на предпринимателей одномоментно, поскольку предусмотрена рассрочка.
— На сегодня актуальной мерой поддержки также могло бы стать льготное кредитование пострадавших продавцов. Предоставление подобных кредитов на пополнение оборотных средств продавцов, утративших товар, возможно через Корпорацию МСП, «Мой бизнес» и другие институты развития. При этом основанием для его выдачи может быть упрощенное подтверждение ущерба на основании документов платформы и государственных органов, — поделился мнением Соколов.
Президент некоммерческого партнерства «Гильдия маркетологов» Игорь Березин оценивает меры поддержки для продавцов маркетплейсов как частичное решение ситуации. Он считает, что это лучше, чем ничего, однако компенсации, по его мнению, покроют не более 10—20% понесенных потерь.
В качестве перспективы развития мер защиты и поддержки он видит разработку и внедрение обязательного страхования товаров по модели ОСАГО — относительно недорогого, но обязательного для всех участников логистической цепочки. Березин также подчеркивает, что из текущей ситуации можно извлечь важный урок — необходимость страхования товаров, сокращения торговли на маркетплейсах или хотя бы использования альтернативных каналов продаж.
Атаки на склады маркетплейсов показывают, что для селлеров страхование товарных запасов становится не дополнительной опцией, а инструментом нормальной финансовой защиты бизнеса, заявила руководитель страхового направления финтех-группы «СВОЙ» Алия Валиуллина. Налоговая отсрочка для пострадавших продавцов Wildberries с ущербом свыше 5% годового дохода важна, потому что помогает сохранить деньги на закупку новой партии и текущие расходы, но сама по себе она не компенсирует стоимость утраченного товара, логистику и упущенную выручку.
— Поэтому возрастает роль страхования: полис должен покрывать не только пожар и затопление на одном складе, но и движение товара по всей цепочке: от поставщика до маркетплейса, между сортировочными центрами, при хранении, доставке и возврате. При этом селлерам нужно особенно внимательно читать условия: риск БПЛА, терроризм, диверсия и последствия военных действий часто не включаются автоматически в стандартное имущественное страхование и требуют отдельного согласования, — подчеркнула эксперт.
Валиуллина считает, что страховщики в ближайшее время будут активнее развивать встроенные программы для маркетплейсов с автоматическим расчетом лимитов по данным об остатках, быстрым подтверждением убытка через цифровые акты и выплатами без долгого сбора бумажных документов. Для селлера оптимальной стратегией будет распределение товара между несколькими площадками и складами, а также накопление резерва ликвидности. Также необходимо страховать именно тот объем запаса, потеря которого может остановить продажи.
Директор Центра развития региональной политики, политолог Илья Гращенков подчеркнул, что страховка покрывает убытки только в том случае, если в полис прямо включены атаки БПЛА, теракты и диверсии. Значение имеют также дата заключения договора и установленные лимиты. Поэтому страховые выплаты получат не все продавцы и не обязательно в полном размере.
Что касается мер поддержки, Гращенков счел их недостаточными. Он обратил внимание, что налоговая отсрочка снизит текущую нагрузку, но не возместит утраченный товар, а налоги позднее все равно придется заплатить.
— Необходимы также льготные оборотные кредиты, субсидирование страховки и единый порядок подтверждения ущерба. Снижение комиссий и отмена части штрафов полезны, хотя часть издержек переносится на покупателей, — заметил собеседник.
Общенационального дефицита в связи с атаками на склады Гращенков не ожидает, поскольку товары можно перераспределять между складами и регионами. Он допустил локальные перебои, увеличение сроков доставки и временное исчезновение отдельных позиций. Расходы на страховку, охрану и более сложную логистику постепенно будут включаться в цены.
— Селлерам не следует хранить весь запас на одном объекте. Лучше распределять товары между несколькими складами и регионами, сочетать работу со складов маркетплейса и собственных помещений, страховать партии и сохранять документы, подтверждающие стоимость продукции, — поделился рекомендациями эксперт.
Гращенков также обратил внимание на необходимость создания единого стандарта безопасности крупных логистических центров, так как маркетплейсы должны обеспечивать только эвакуацию сотрудников, пожарную безопасность, резервные системы и быстрое перенаправление заказов. Противовоздушная защита, расследование атак и предотвращение диверсий же относятся к ответственности государства.
Эксперт не исключил возможность атак на склады других крупных сетей, включая X5, «Магнит» и «Яндекс Маркет». Риск связан не с конкретным брендом, а с концентрацией больших товарных запасов в заметных логистических центрах. Главный урок, который можно извлечь из ситуации с атаками на склады, по словам Гращенкова, состоит в том, что безопасность становится третьим обязательным критерием логистики наряду с ценой и скоростью. Компании должны заранее понимать, как продолжить работу после потери одного или нескольких крупных узлов.
Подписывайтесь на нас в Дзен!
Сделать это удалось со второго раза, причем после вмешательства главы СК Александра Бастрыкина. Цепкие руки защиты накидывали весомые юридические аргументы, но суд вынес свое решение, как всегда оставив аргументацию на потом.
«Секрет Полишинеля» с серыми кардиналами скандальной финансовой пирамиды раскрыт. То, о чем громко молчали долгие годы, все-таки свершилось. Правда, вкладчикам вряд ли это поможет вернуть деньги.
Средняя стоимость километра такси по республике уже выросла на четверть. Новый удар нанес топливный кризис: из-за дефицита бензина и ограничений на заправках водители покидают линию, что поднимет тарифы еще на 20–30%.
К зиме дешевые гаджеты могут исчезнуть вовсе. Из-за «налога на электронику» импорт базовых роутеров и кнопочных телефонов станет невыгоден. Покупателям стоит готовиться к удорожанию на 10–15%.
Обычная родинка может перерасти в серьёзный диагноз совсем незаметно. Онкологи предупреждают о необходимости проверяться каждый год. Тем более что сейчас осмотры проводятся гораздо быстрее и легче как для пациента, так и для врача.
